Supervielle Suc. de Servicio 266 | Lanús 25 de Mayo
AtrásLa sucursal 266 del Banco Supervielle, ubicada en la Avenida 25 de Mayo 525 en Lanús, se presenta como una entidad con dos caras muy distintas para sus clientes. Por un lado, ofrece una infraestructura modernizada y servicios específicos que buscan facilitar las operaciones bancarias; por otro, acumula una serie de quejas y valoraciones negativas que generan serias dudas sobre la calidad y la ética de su atención, especialmente hacia los jubilados y pensionados, quienes constituyen una parte importante de su clientela.
Infraestructura y Servicios Disponibles
Un punto a favor de esta sucursal es su aparente esfuerzo por mejorar la experiencia a través de su infraestructura física. Tras una reforma edilicia, el espacio se ha equipado con una cantidad considerable de cajeros automáticos. Esta ampliación es significativa, ya que incluye tanto terminales tradicionales como cajeros exclusivos para el cobro de haberes de ANSES. Esta distinción busca agilizar uno de los trámites más comunes para la gente mayor. Además, el área de autoservicio ofrece un horario extendido hasta las 21:00 horas, una ventaja considerable que permite realizar operaciones en cajeros automáticos fuera del limitado horario bancario de 9:00 a 14:00 horas. La sucursal también cuenta con acceso para sillas de ruedas, cumpliendo con normativas básicas de accesibilidad.
Una Experiencia de Atención al Cliente Inconsistente
La percepción sobre la atención al cliente bancaria en esta sucursal es drásticamente polarizada. Mientras algunos usuarios han reportado una buena atención, destacando la rapidez y la poca gente en las filas, una mayoría considerable de las opiniones refleja una realidad completamente opuesta. Las críticas apuntan a un trato deficiente, con empleados que demuestran mala predisposición y falta de empatía. Un cliente describió la atención a los adultos mayores como una "cachetada de loco", indicando que son atendidos de forma apresurada y sin la paciencia que a menudo requieren. Se menciona que, ante problemas como la necesidad de retirar un monto superior al límite del cajero, los clientes mayores quedan desorientados y sin una guía clara por parte del personal, a excepción, en un caso, del personal de seguridad, quien demostró ser más útil que los propios empleados del banco.
Graves Acusaciones y Prácticas Cuestionables
Más allá de la mala atención, emergen acusaciones mucho más serias que ponen en tela de juicio la seguridad bancaria y la transparencia de la entidad. Una de las denuncias más alarmantes detalla cómo a una persona jubilada se le adjudicó un préstamo personal de $560.000 simplemente por presionar un botón de "aceptar" en el cajero automático, sin una comprensión clara de las implicaciones. Esto derivó en cuotas mensuales de $91.000 que afectaron gravemente sus finanzas personales. Esta práctica, que aprovecha la brecha digital y la posible falta de familiaridad de los adultos mayores con la tecnología, es un foco rojo importante para cualquier cliente potencial.
A esto se suma otra denuncia del mismo usuario sobre el cobro indebido de un plan dental que nunca fue contratado, debitado de la cuenta desde el año 2018. Este tipo de situaciones, donde aparecen débitos automáticos por servicios no solicitados, es una queja recurrente en diversas plataformas contra la entidad a nivel general, no solo en esta sucursal. Estas experiencias sugieren una falta de control y un posible modus operandi que perjudica directamente a los clientes más vulnerables.
Inoperancia y Falta de Criterio
La falta de consistencia en los procedimientos internos también ha sido señalada. Un testimonio relata cómo las normativas de ingreso (en el contexto del pase sanitario) se aplicaban de forma arbitraria, permitiendo el ingreso a unos sin control mientras se le negaba a otros. Si bien el contexto de la pandemia ha cambiado, este hecho revela una posible falta de capacitación y de criterios unificados en el personal, lo que puede traducirse en un servicio impredecible y poco fiable para gestionar cuentas bancarias o realizar transferencias bancarias con confianza.
Un Balance Complejo
la sucursal Supervielle de Lanús 25 de Mayo es un claro ejemplo de cómo la infraestructura no lo es todo. Las mejoras en sus instalaciones, como la ampliación de la red de cajeros automáticos, son positivas y buscan atender una necesidad real. Sin embargo, estos avances quedan completamente opacados por las graves y recurrentes quejas sobre el trato al cliente y, peor aún, por las denuncias de prácticas comerciales que rozan la estafa. La calificación general de 2.7 sobre 5 estrellas, basada en 52 opiniones, es un reflejo cuantitativo de esta problemática.
Para un potencial cliente, especialmente si es una persona mayor o familiar de una, la recomendación es proceder con extrema cautela. Es fundamental desconfiar de las ofertas de préstamos que aparecen en pantalla en los cajeros automáticos, revisar minuciosamente los resúmenes de cuenta en busca de débitos no autorizados y, si es posible, realizar cualquier trámite complejo en compañía de alguien de confianza. Si bien el banco ofrece canales digitales como una app y chat por WhatsApp para diversas gestiones, la experiencia en la sucursal física parece ser un riesgo que muchos no querrán correr.
